消费者(consumer) 、成本(cost) 、便利(convenience) 、沟通(communication)
消费者(consumer)
1、每个消费者都有需求和欲望
2、企业要分析和满足消费的需求和欲望
3、根据消费者的需求和欲望，调整自己的产品
4、制造消费者想购买的产品
成本(cost)
1、了解消费者在这一产品上愿意付出多少成本
2、消费者的支持价格-利润=成本
3、企业想要在消费者支持的价格不变的基础上增加利润，只有降低成本
便利(convenience)
1、消费者购买产品的方便性
2、让消费者购买到产品的同时购买到了便利，如：外卖平台，超市送货到家服务
2、提供售前咨询和售后保障，上门服务等增加消费便利性
沟通(communication)
1、企业不能闭门造车，要与用户沟通
2、听取消费者的意见和建议，分析优化产品及服务标准
3、增进相互理解，培养忠诚的顾客。
